Informativa sulle spedizioni

La presente informativa descrive le modalità di gestione delle spedizioni relative agli ordini effettuati sul sito FG SISTEMI SRL.

1. Ambito di applicazione

Le condizioni di spedizione si applicano agli acquisti di prodotti fisici, hardware, dispositivi informatici, stampanti, registratori di cassa, accessori e altri beni disponibili sul sito.

Per i prodotti digitali, come licenze software, codici di attivazione, product key o servizi erogati da remoto, non è prevista spedizione fisica. In questi casi la consegna avviene tramite email o altra modalità digitale indicata nella scheda prodotto o nella conferma d’ordine.

2. Zone di spedizione

FG SISTEMI SRL effettua spedizioni sul territorio italiano, salvo diversa indicazione presente nella scheda prodotto o comunicata prima della conferma dell’ordine.

Per alcune tipologie di prodotti, come registratori di cassa, sistemi fiscali, stampanti professionali, dispositivi POS o apparecchiature che richiedono configurazione tecnica, la consegna può essere abbinata a servizi di installazione, configurazione, supporto telefonico o assistenza tecnica.

Eventuali limitazioni territoriali, servizi inclusi o condizioni particolari vengono indicati nella scheda prodotto o comunicati al cliente prima dell’evasione dell’ordine.

3. Tempi di gestione dell’ordine

Gli ordini vengono presi in carico nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festività.

I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla tipologia di bene acquistato e all’eventuale necessità di configurazione, installazione, registrazione fiscale o verifica tecnica prima della consegna.

In caso di prodotti disponibili a magazzino, l’ordine viene normalmente preparato ed evaso nel minor tempo possibile. Per prodotti non immediatamente disponibili, personalizzati o soggetti a configurazione tecnica, FG SISTEMI SRL informerà il cliente sui tempi stimati di evasione.

4. Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono dal corriere, dalla destinazione e dalla tipologia di prodotto acquistato.

Indicativamente, una volta affidata la spedizione al corriere, la consegna avviene normalmente entro pochi giorni lavorativi. Tuttavia, i tempi possono subire variazioni per cause non direttamente imputabili a FG SISTEMI SRL, come ritardi del corriere, festività, scioperi, condizioni meteorologiche, zone disagiate o eventi di forza maggiore.

I tempi indicati non devono essere considerati tassativi, salvo diverso accordo scritto tra FG SISTEMI SRL e il cliente.

5. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono indicati nella scheda prodotto, nel carrello o durante la fase di checkout.

In alcuni casi la spedizione può essere gratuita o inclusa nel prezzo del prodotto. Quando previsto, tale condizione viene specificata chiaramente nella pagina del prodotto o nella conferma d’ordine.

Per prodotti voluminosi, particolarmente pesanti, fragili, professionali o che richiedono trasporto dedicato, i costi di spedizione possono essere calcolati separatamente e comunicati al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.

6. Consegna di prodotti fisici

La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine. È responsabilità del cliente fornire dati corretti, completi e aggiornati, inclusi nome, cognome o ragione sociale, indirizzo, numero civico, CAP, città, provincia, recapito telefonico ed eventuali indicazioni utili per la consegna.

FG SISTEMI SRL non è responsabile per ritardi o mancata consegna causati da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati.

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto o nella comunicazione di spedizione;

• che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato e non alterato;

• che non siano presenti segni evidenti di manomissione o rottura.

In caso di anomalie visibili, il cliente deve accettare la merce con riserva specifica, indicando chiaramente il motivo sul documento del corriere, ad esempio: “imballo danneggiato”, “collo aperto”, “merce bagnata”, “collo schiacciato”.

La dicitura generica “con riserva” potrebbe non essere sufficiente per eventuali contestazioni al corriere.

7. Merce danneggiata o problemi alla consegna

In caso di prodotto danneggiato, colli mancanti o anomalie riscontrate alla consegna, il cliente deve contattare tempestivamente FG SISTEMI SRL, fornendo:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie dell’imballo esterno;

• fotografie del prodotto danneggiato;

• copia del documento di consegna con eventuale riserva apposta al corriere.

La segnalazione deve essere inviata il prima possibile, preferibilmente entro 24/48 ore dalla consegna, per consentire una corretta gestione della pratica.

FG SISTEMI SRL valuterà la segnalazione e fornirà al cliente le indicazioni necessarie per la sostituzione, la riparazione, l’assistenza o l’eventuale apertura di una pratica con il corriere.

8. Prodotti con installazione, configurazione o assistenza

Alcuni prodotti professionali possono richiedere attività di installazione, configurazione, fiscalizzazione, aggiornamento firmware, collegamento alla rete o supporto tecnico.

Quando tali servizi sono inclusi, vengono indicati nella scheda prodotto o nella comunicazione commerciale inviata al cliente.

In caso di prodotti consegnati con installazione presso la sede del cliente, FG SISTEMI SRL concorderà le modalità operative, la data e le condizioni dell’intervento tecnico.

Il cliente è tenuto a garantire la disponibilità dei locali, dell’alimentazione elettrica, della connessione internet, delle credenziali necessarie e di ogni altro elemento tecnico richiesto per completare correttamente l’installazione.

9. Consegna digitale

Per licenze software, codici di attivazione, product key, documentazione digitale o servizi erogabili online, la consegna avviene tramite email o altra modalità digitale.

Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto dell’indirizzo email in fase d’ordine.

Una volta inviata la licenza, il codice o il contenuto digitale, la consegna si considera effettuata. In caso di mancata ricezione, il cliente è invitato a controllare anche la cartella spam, posta indesiderata o promozioni e a contattare FG SISTEMI SRL per assistenza.

10. Mancata consegna o destinatario assente

Se il corriere non riesce a consegnare la merce per assenza del destinatario, indirizzo errato, dati incompleti o mancato ritiro, potranno essere effettuati ulteriori tentativi di consegna secondo le procedure del corriere.

Eventuali costi di giacenza, riconsegna o rientro della merce causati da dati errati o mancata disponibilità del cliente potranno essere addebitati al cliente.

11. Ritiro presso sede o consegna diretta

Quando disponibile, FG SISTEMI SRL può concordare con il cliente il ritiro presso una sede aziendale o la consegna diretta tramite personale tecnico incaricato.

Tale modalità deve essere concordata preventivamente e può essere soggetta a disponibilità, zona geografica, tipologia di prodotto e organizzazione del servizio.

12. Responsabilità

FG SISTEMI SRL si impegna a preparare e affidare la merce al corriere con imballi adeguati alla tipologia di prodotto.

Dopo l’affidamento al corriere, eventuali ritardi nella consegna non direttamente imputabili a FG SISTEMI SRL non potranno costituire motivo di responsabilità diretta, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Resta fermo il diritto del cliente di ricevere assistenza in caso di problemi legati alla spedizione, alla consegna o all’integrità del prodotto ricevuto.

13. Contatti

Per informazioni sulle spedizioni, problemi di consegna o richieste relative a un ordine, è possibile contattare FG SISTEMI SRL tramite i recapiti indicati sul sito.

Telefono/WhatsApp: 06 980 80 14
Email: info@fgsistemisrl.com

FG SISTEMI SRL fornirà supporto al cliente per verificare lo stato dell’ordine, gestire eventuali anomalie e indicare le procedure più corrette in base alla tipologia di prodotto acquistato.