Norme sui Resi e Rimborsi
FG SISTEMI SRL vende prodotti fisici e prodotti digitali, incluse licenze software, product key, servizi digitali e soluzioni informatiche. I resi vengono accettati esclusivamente nei casi di prodotto difettoso, non funzionante, danneggiato, errato o non conforme a quanto acquistato, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Prodotti fisici
Per i prodotti fisici, il cliente può richiedere assistenza, reso o rimborso nei seguenti casi:
- prodotto ricevuto danneggiato;
- prodotto errato rispetto all’ordine effettuato;
- prodotto non conforme alla descrizione;
- prodotto difettoso o non funzionante;
- prodotto incompleto o mancante di componenti essenziali.
La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, allegando una descrizione chiara del problema e, ove possibile, fotografie o documentazione utile alla verifica.
Dopo aver ricevuto la richiesta, FG SISTEMI SRL valuterà il caso e potrà proporre, a seconda della situazione:
- assistenza tecnica;
- sostituzione del prodotto;
- riparazione;
- rimborso totale o parziale;
- altra soluzione concordata con il cliente.
Il prodotto dovrà essere restituito completo, ove possibile nella confezione originale, con accessori, manuali, cavi, alimentatori e ogni elemento ricevuto al momento della consegna.
2. Prodotti digitali, licenze software e product key
Per prodotti digitali, licenze software, codici di attivazione, product key, software scaricabili o contenuti forniti elettronicamente, il reso non è normalmente accettato dopo l’invio, la consegna, l’attivazione o l’utilizzo del codice.
Il cliente può comunque richiedere assistenza, sostituzione o rimborso nei seguenti casi:
- codice non funzionante;
- licenza non conforme al prodotto acquistato;
- errore nella consegna del prodotto digitale;
- impossibilità tecnica verificabile di utilizzare il prodotto;
- prodotto digitale diverso da quello ordinato.
Prima di procedere con eventuale rimborso, FG SISTEMI SRL si riserva il diritto di verificare il problema e di fornire assistenza tecnica per la corretta installazione, configurazione o attivazione del prodotto.
Nel caso in cui il problema sia confermato e non risolvibile, FG SISTEMI SRL potrà procedere con una nuova licenza, una sostituzione del prodotto digitale oppure un rimborso.
3. Resi non accettati
Non vengono accettati resi nei seguenti casi:
- prodotto funzionante e conforme all’ordine;
- richiesta motivata da ripensamento, salvo diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile;
- prodotto fisico danneggiato per uso improprio, urti, manomissioni, installazione errata o incuria;
- prodotto restituito incompleto, alterato o privo di elementi essenziali;
- licenza software già consegnata, attivata, utilizzata o associata a un dispositivo/account, salvo problemi tecnici verificabili;
- errore del cliente nella scelta del prodotto, salvo diversa valutazione da parte di FG SISTEMI SRL.
4. Costi di reso
Se il reso è dovuto a prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, i costi di gestione saranno valutati da FG SISTEMI SRL in base al caso specifico.
In caso di difetto o non conformità confermata, FG SISTEMI SRL potrà fornire istruzioni per la restituzione o per la gestione dell’assistenza.
Eventuali spedizioni non autorizzate preventivamente non saranno prese in carico.
5. Tempi di verifica
Dopo la ricezione della richiesta, FG SISTEMI SRL effettuerà una verifica tecnica o amministrativa del caso.
Per prodotti fisici, la verifica può richiedere la restituzione del prodotto. Per prodotti digitali, la verifica può richiedere controlli tecnici, screenshot, messaggi di errore, prove di installazione o altri elementi utili.
Il cliente è tenuto a collaborare fornendo le informazioni necessarie alla valutazione della richiesta.
6. Rimborsi
Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni dall’accettazione della richiesta o, quando necessario, dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca o al circuito utilizzato.
7. Sostituzioni
FG SISTEMI SRL non prevede una politica generale di cambio prodotto per ripensamento o preferenza personale.
Le sostituzioni possono essere effettuate esclusivamente in caso di prodotto difettoso, errato, non conforme o non funzionante, previa verifica e autorizzazione da parte di FG SISTEMI SRL.
8. Come richiedere assistenza, reso o rimborso
Per richiedere assistenza, reso o rimborso, il cliente deve contattare FG SISTEMI SRL tramite email indicando:
- numero d’ordine;
- nome e cognome o ragione sociale;
- prodotto acquistato;
- descrizione dettagliata del problema;
- eventuali fotografie, screenshot o messaggi di errore;
- recapito telefonico per eventuale assistenza.
Email di contatto: [inserire email aziendale]
Sito web: www.fegsistemi.com
Le richieste incomplete potrebbero richiedere tempi di gestione più lunghi.
9. Diritti del consumatore
La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità e al diritto di recesso nei casi in cui esso sia previsto per legge.